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지난 8월 서울시 돌봄SOS센터가 25개 자치구 전역에서 출발하였다. 돌봄SOS센터는 사회복지직과 간호직 공무원을 일선 동주민센터와 구청에 추가 배치한 것으로, 이 공무원들은 돌봄을 필요로 하는 시민과 만나 어떤 서비스가 필요한지 돌봄계획을 수립하고 서비스를 연계·제공한다
필자는 몇 년 전 아버지의 건강문제로 요양이 필요한 상황에서 도움을 받을 수 있는 방법을 찾는데 어려움을 겪은 적이 있다. 관련된 제도와 정책이 있다는 것은 알지만, 혼란스러운 정보와 난무하는 영업용 광고들 속에서 믿을 수 있는 정보와 공신력 있는 서비스가 절실히 필요함을 경험하였다. 만약 그 당시에 돌봄SOS센터가 있어서 주민센터에 곧장 연락할 수 있었다면, 가족의 어려움과 갈등을 줄일 수 있었고 아버지께서도 덜 힘드셨을 것이라는 생각이 든다. 질환이나 장애, 고령으로 본인이 갑자기 돌봄이 필요해지거나 혹은 가족의 돌봄 어려움을 해결해야 하는 상황은 지금 우리나라 국민에게는 일상적으로 일어난다.