[출처] 동아일보

[원문보기] https://www.donga.com/news/Society/article/all/20241030/130330286/2

“중증치매 어르신도 전화 한 통이면 OK”

서울시 ‘안심돌봄 120’ 시범운영
내일부터 전문콜센터서 밀착 상담… 와상 등 ‘고난도 돌봄’ 땐 기관 연계

휴일-심야 시간대에도 직접 방문… ‘취약시간’ 대상자 월 40시간 추가

...

서울시는 다음 달 1일부터 돌봄상담 전문콜센터 ‘안심돌봄 120’의 시범운영을 시작한다고 30일 밝혔다. ‘안심돌봄 120’은 전문상담원이 돌봄대상자의 기본 정보를 파악한 후 중증도와 돌봄 난이도 등에 맞춰 제공할 수 있는 돌봄 종류와 신청 자격, 절차를 종합적이고 자세하게 알려주는 서비스다. 당사자는 물론 가족, 지인 누구든지 다산콜센터(02-120)로 전화한 후 음성안내에 따라 3번(안심돌봄)을 누르면 밀착 상담을 받을 수 있다.


필요할 경우 거주지 주변에 있는 우수 돌봄서비스 기관도 알려준다. 특히 와상, 중증치매, 큰 체구 등 민간에서 기피하는 고난도 돌봄 대상자는 ‘서울형 좋은돌봄인증기관’을 연계해 준다. 서울시 관계자는 “기관 연계는 어르신 요양 업무를 총괄하고 있는 건강보험공단에서도 하고 있지 않은 역할”이라고 설명했다.



서울시에 따르면 현재는 노인 장기요양 등급을 받은 대상자가 개별적으로 요양기관에 연락해 요양보호사를 소개받고 계약을 맺는 구조다. 때문에 고난도 돌봄이 필요한 경우에는 요양보호사를 구하기 어려웠다. 그러나 ‘안심돌봄 120’을 통하면 민간에서 기피하는 서비스 대상자도 ‘서울형 좋은돌봄인증’을 받은 기관을 연결받을 수 있다.



● 휴일-심야 돌봄 서비스도 확대



...

이번 대책은 서울시사회서비스원(서사원) 해산에 따른 돌봄 공백을 막고 서비스 질을 향상하기 위해 마련한 ‘서울시 돌봄서비스 공공성 강화 계획’의 일환이다. 서사원은 당초 설립 목적과 달리 고난도 이용자 돌봄이나 취약시간대 돌봄 분야 실적이 저조하다는 평가를 받아 올 5월 해산됐다.



안심돌봄120은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영된다. 야간이나 공휴일에는 다산콜센터(24시간 운영)나 안심돌봄120(1668-0120)에 상담 예약을 남기면 된다. 서울시는 석 달간의 시범 운영 결과를 토대로 내년 2월부터 본격 운영할 계획이다.